Десять основных бизнес-трендов 2024 года, требующих немедленного внимания

И снова настало время заглянуть в загадочную бездну и предсказать курс, который наметят торговля и промышленность в предстоящем году.

В условиях прогнозов затяжного глобального экономического спада предприятия готовы проявлять осторожность в своих расходах и проявлять готовность инвестировать в новаторские предприятия в течение 2024 года. Тем не менее, определенные технологические и социальные течения вырисовываются настолько масштабно, что не поддаются никаким отсрочкам. Эти области должны оставаться средоточием инноваций и инвестиций, и в этом выступлении я остановлюсь на наиболее заметных из них.

Как было замечено за последние несколько лет, существует взаимосвязь между этими прогнозами и моими предыдущими прогнозами, которые в основном касаются технологий. Короче говоря, современные бизнес-тенденции в значительной степени определяются технологиями.

Однако по мере того, как мы развиваем более глубокое понимание технологий, главным примером которых является искусственный интеллект (ИИ), мы также начинаем понимать, что лежит за пределами его сферы применения. В 2024 году это породит новые взгляды на квинтэссенцию человечества — мотив, который, как я полагаю, находит отклик в прогнозах на этот год.

1 Повсеместность генеративного искусственного интеллекта

Бостонская консалтинговая группа утверждает, что «для того, чтобы стать промышленным авангардом в течение половины десятилетия, сегодня необходима недвусмысленная и увлекательная стратегия генеративного искусственного интеллекта».

Искусственный интеллект и машинное обучение уже более десяти лет вызывают бурю эмоций, становясь неразрывно связанными с мириадами продуктов и услуг, предлагаемых гигантами корпораций. В настоящее время генеративный искусственный интеллект позволяет практически каждой организации создавать и разумно автоматизировать сферу взаимодействия с клиентами наряду с внутренними операциями.

2 Мягкие навыки и сущность человечности

По мере того как автоматизация технических аспектов труда, таких как кодирование, исследования или администрирование данных, становится все более осуществимой, способность использовать мягкие навыки в областях, которые все еще требуют гуманного подхода, приобретает решающее значение. Таким образом, в 2024 году корпорации увеличат свои инвестиции в развитие способностей и атрибутов, включая эмоциональный интеллект, коммуникацию, разрешение межличностных конфликтов, разработку стратегий на высоком уровне и дальновидное лидерство.

3 Устранение дефицита навыков

Проблема дефицита набора навыков была в центре нашего обсуждения на протяжении многих лет. Реформы в процедурах найма, которые отдают приоритет отбору кандидатов, обладающих опытом и навыками, адаптированными к требованиям конкретной должности, вместо того, чтобы зацикливаться на таких атрибутах, как уровень образования или возраст, стали одним из аспектов ответного удара отрасли, и эта тенденция сохранит свое господство.

Кроме того, мы станем свидетелями увеличения инвестиций, направленных на обучение и повышение квалификации, особенно в области прорывных технологий, таких как генеративный ИИ, и компетенций, которые будут занимать видное место в экономике, движимой ИИ.

4 Процветающий симбиоз коммерции и устойчивого развития

Одним из стимулов, несомненно, является заметная требовательность потребителей, поскольку проводимые исследования подчеркивают предпочтение заказчиками предприятий, демонстрирующих непоколебимую приверженность снижению их воздействия на окружающую среду. И наоборот, по мере роста зеленой экономики становится все более очевидным, что экологически чистые решения часто приводят к увеличению прибыли.

Например, Walmart добилась существенного сокращения своих расходов на топливо и техническое обслуживание транспортных средств, перейдя на поставку электромобилей. Более того, должна повыситься проницательность потребителей, позволяющая им распознавать случаи поверхностной защиты окружающей среды, когда предприятия лишь на словах заявляют об экологических проблемах, чтобы скрыть вредную для окружающей среды практику.

5 Персонализация в широком масштабе

Потребительский спрос является заметной движущей силой; растущее число исследований подчеркивает, что потребители все больше склоняются к предприятиям, которые твердо намерены сократить свое воздействие на окружающую среду. Одновременно с развитием «зеленой» экономики становится очевидным, что устойчивые решения часто приводят к увеличению прибыльности.

Например, L’Oréal разработала индивидуальную косметику, адаптированную к индивидуальным типам кожи потребителей, в то время как такие корпорации, как Nike, и различные производители предлагают обувь на заказ, доступную в мириадах вариаций, охватывающих стили и оттенки. Такая траектория подтолкнет предприятия всех масштабов предлагать индивидуальные решения, тем самым укрепляя их взаимоотношения с клиентами.

6 Эпоха капитализации данных

Данные превращаются в актив, ценность которого для бизнеса растет. К 2024 году все большее число предприятий должны оптимизировать свои операционные парадигмы и повысить ценность предложений, предлагаемых их клиентам, путем внедрения методического подхода к своим хранилищам данных. Следовательно, они должны быть готовы перейти к следующему этапу — монетизации данных как таковых, открывая тем самым новые перспективы для бизнеса.

Заслуживающий внимания пример — компания John Deere, которая внедрила концепцию передачи фермерам данных, собранных с ее сельскохозяйственной техники, оснащенной датчиками, предоставляя им информацию для повышения производительности. По мере того как демократизация крупномасштабного сбора данных и анализа данных на основе искусственного интеллекта становится все более заметной, эта тенденция должна распространиться на более мелкие предприятия в специализированных и диверсифицированных секторах.

7 Революция в области обслуживания клиентов

Представьте себе графическое представление, отражающее настроения ваших клиентов на каждом этапе их взаимодействия с вашим предприятием, товарами или услугами. Этот график воплощает суть понятия «клиентский опыт».

В то время как до сих пор предприятия часто создавали бизнес—модели, основанные на превосходном качестве или ценности, 2024 год требует всеобъемлющих усилий — обеспечить, чтобы каждое отдельное взаимодействие и опыт оставляли яркий отпечаток на лице клиента. Это выражается в персонализированных маркетинговых усилиях, которые обеспечивают именно то, что необходимо клиентам, представленное в подходящий момент, бесперебойную доставку в установленные сроки, беспрепятственную настройку и монтажные процедуры, а также эффективное устранение сложностей.

Примечательно, что все чаще предприятия и бренды назначают главного специалиста по опыту, который должен внедрить эти принципы в саму структуру своих стратегических инициатив.

8 Эпоха удаленного и рассредоточенного труда

Это больше не просто вопрос выживания корпораций в постпандемический период; он превратился в обязательство предлагать гибкие механизмы, которые учитывают временное распределение сотрудников и используют скрытый потенциал мирового кадрового резерва. Возвращение сотрудников в офисные помещения стало главной темой обсуждения за последние двенадцать месяцев.

Однако организации одновременно укрепляют свои возможности по сотрудничеству с географически разрозненными командами и привлечению талантов из самых отдаленных уголков земного шара. Таким образом, мы будем наблюдать, что распространенность объявлений о вакансиях с указанием «удаленной» или «гибридной» работы будет сохраняться на уровнях, превышающих эпоху до Covid, в течение всего 2024 года.

9 Раскрыты многообразие и инклюзивность

Талант обладает множеством граней — его проявления охватывают разные возрастные группы, физиогномики, размеры и оттенки. Проникновение бессознательных предубеждений, окрашенных расизмом, сексизмом или эйджизмом, может незаметно проникнуть в системы, регулирующие прием на работу, обучение, оценку эффективности или траектории развития. Это коварное проникновение может привести к маргинализации талантов, неправильному управлению ими или вопиющему игнорированию.

Обоснование создания разнообразной и инклюзивной рабочей силы было очевидно с незапамятных времен, однако в эпоху искусственного интеллекта, когда машины играют все более важную роль в принятии решений, влияющих на людей, эта предпосылка приобретает все большее значение.

10 Императив жизнестойкости

Защита организации от множества потенциальных опасностей приобретает первостепенное значение. Этот спектр опасностей включает в себя кибератаки, экономические спады, экологические катаклизмы, военные действия, глобальные пандемии или появление нового разрушительного противника. Это предполагает усвоение уроков корпораций, которые не только выжили, но и процветали в бурные эпохи, и использование этих знаний для того, чтобы подготовиться к непредсказуемым событиям завтрашнего дня.

Несмотря на мой метафорический хрустальный шар, перспектива неизменно остается неопределенной, подчеркивая необходимость возведения укреплений на случай любого возможного развития событий. Эта стратегия укрепления и обеспечения готовности к возникающим угрозам должна стать заметным бизнес-трендом в 2024 году.